利用規約

利用規約

この利用規約(以下「本規約」といいます。)は、株式会社アナムネ(以下「当社」といいます。)が運営する「アナムネ オンラインクリニックプラットフォーム」(以下「本プラットフォーム」といいます。)につき、当社と第1条に定める利用者等との間で、本プラットフォーム及びプラットフォームを通じ当社が提供する第1条に定める本サービスの利用条件を定めるものです。当社所定の会員登録を行い、その後当社による承認を受けた後、本規約に同意した時点で利用者と当社の間に以下に定められる条項の基本契約が締結されるものとします。尚、本規約は、本サービスにおける注意事項と共に重畳的に適用されます。

第1条(定義)

本規約において、以下の用語は以下の意味を有するものとします。
①「利用希望者」とは、本プラットフォームの利用者のうち本条②に定める「利用者」となることを希望する者をいいます。
②「利用者」とは、第3条に定める方法によって利用者登録を完了した者(第5条により利用者登録を抹消された者を除きます)をいいます。
③「利用者等」とは、利用希望者と利用者の総称をいいます。
④「登録医療機関」とは、本プラットフォームに登録している医療機関をいいます。
⑤「医師会員」とは、お客様に対し情報を提供する会員で、医師(「医師法/昭和23年法律第201号」に定める医籍に登録されている者)として本サービスに関する会員登録を完了し、当社が承認した会員をいいます。
⑥「歯科医師会員」とは、お客様に対し情報を提供する会員で、歯科医師(「歯科医師法/昭和23年法律第202号」に定める歯科医籍に登録されている者)として本サービスに関する会員登録を完了し、当社が承認した会員をいいます。
⑦「カウンセラー会員」とは、お客様に対し情報を提供する会員で、心理カウンセラーとして本サービスに関する会員登録を完了し、当社が承認した会員をいいます。
⑧「専門家会員」とは、「医師会員」、「歯科医師会員」、「薬剤師会員」、「カウンセラー会員」を総称した会員をいいます。
⑨「本サービス」とは、当社が本プラットフォーム上で行う、利用者がオンラインを通じて登録医療機関(当該登録医療機関が本プラットフォームに登録した所属医師を含みます)から診療行為やその他のサービスの提供を受けることができるプラットフォームの提供サービスをいいます。
⑩「受診サービス」とは、本プラットフォーム上で、登録医療機関によって提供される診療行為を受けることができるサービスのことをいいます。
⑪「その他サービス」とは、本プラットフォーム上で、登録医療機関によって提供される「受診サービス」以外のサービスのことをいいます。

第2条(本規約への同意及び本規約の変更)

①本規約は、全ての利用者等に適用されます。利用者等は、本規約に同意し、これを遵守するものとします。本規約に同意いただけない場合は、本プラットフォームをご利用いただけません。
②利用者は、本規約に同意した場合に限り、本サービスをご利用いただくことができます。本規約に同意いただけない場合は、本サービスをご利用いただけません。
③当社は、利用者等の事前の承諾なく本規約を変更することができます。当該変更は、本プラットフォームに表示され、その後に、利用者等が本プラットフォームを利用した場合は、当該利用者等は変更後の本規約に同意したものとみなされます。

第3条(利用者登録等)

1)受診サービスの利用希望者は、以下手続に従い、利用者登録を行う必要があります。所定の手続をすべて終了した時点で、受診サービスの利用者登録が完了するものとします。受診サービスの利用者登録がなされていないと、受診サービスを利用することはできません。

オンラインから直接登録する場合

ア)本プラットフォームをダウンロードもしくはアクセスし、メールアドレスとパスワード等を入力しアカウントを作成する。
イ)患者情報登録画面において、同意書及び本規約に同意する。
ウ)利用希望者の保険証の画像データをアップロードし、本人確認手続を受ける。
エ)患者情報登録画面において、基礎質問票及び利用希望者の氏名、住所その他当社の定める事項を入力する。
オ)本プラットフォーム上に表示された登録医療機関のリストから、利用希望者の希望に合った登録医療機関を選択する。
オ)選択した登録医療機関の受付において、診療希望日時を入力する。
2) その他サービスの利用希望者は、当社が別途定める手続に従い、その他サービスの利用者登録を行う必要があります。所定の手続をすべて終了した時点で、その他サービスの利用者登録が完了するものとします。その他サービスの利用者登録を行わない場合には、その他サービスを利用することはできません。
3)利用希望者は、イ)の同意、または、その他サービスの利用者登録に関し当社が求める同意を必ず行わなければなりません。同意いただけない場合は、利用者登録をすることはできません。
4)利用希望者は、ウ)またはその他サービスの利用者登録に関し当社が求める本人確認手続の結果等により、利用者登録が行われないことがあることを、予め了解したものとみなされます。
5)利用者は、利用者登録の内容に変更があったときは、当社の定める方法により、速やかに、当該変更事項につき変更登録を行うものとします。利用者は、速やかに変更登録を行わないことにより利用者自身や当社または第三者に生じた損害について、責任を負うものとします。

第4条(登録情報の変更と認証情報の管理)

1)利用者は自己の責任と費用負担によって、認証情報の管理を行うものとし、認証情報を第三者に利用させたり、貸与、譲渡、承継、売買、質入、公開等をすることはできません。
2)利用者による認証情報の管理不十分による情報の漏洩、使用上の過誤、第三者の使用、不正アクセス等による損害の責任はお客様が負うものとし、当社は 一切責任を負わないものとします。万一、認証情報が不正に利用されたことにより当社に損害が生じた場合、利用者は当該損害を賠償するものとします。
3)利用者は、登録情報に変更が生じた場合又は認証情報を第三者に知られた場合、認証情報が第三者に使用されている疑いのある場合には、本規約及び当社が定める方法により、直ちに当社にその旨連絡すると共に、当社の指示がある場合にはこれに従うにものとします。
4)利用者が前項の届出をしなかったことにより、本サービスを利用できない等の不利益を被った場合、当社は一切の責任を負わないものとします。
5) 利用者が本条第3項の届出をしなかった場合、当社は当該利用者が退会したとみなすことができるものとします。

第5条(禁止事項)

1.)利用者は、本サービスの利用に当たって、以下各号の行為又はそのおそれがある行為を行ってはならないものとします。尚、利用者が本項各号に違反する行為をした場合、直ちに本サービスの利用停止、プロフィール情報をはじめとする利用者が掲載した内容の削除等の措置を取らせていただくことがあります。
① 当社又は第三者の所有権、著作権を含む一切の知的財産権、肖像権、パブリシティー権等の正当な権利を侵害する行為
② 他の利用者又は当社もしくは第三者に不利益、損害を与える行為
③ 公序良俗に反する行為
④ 法律、法令等に違反する行為
⑤ 当社の承認がないにも関わらず、本サービスに関連した営利を目的とする行為
⑥ 本サービスの運営を妨害する行為
⑦ 本サービスの信用を失墜、毀損させる行為
⑧ 虚偽の情報を登録する行為
⑨ 利用者の登録情報、認証情報等を不正に利用する行為
⑩ キャンペーン及びアンケート情報を意図的に侵害する行為(一部当社が許諾している利用者は除く)
⑪ 異性との出会いを目的とする以下の行為
⑫ 異性との交際又は性交渉を目的として本サービスを利用する行為
⑬ 直接会うことを目的とした内容を掲載、又は他の利用者へ転送する行為。また、他の利用者に対し、そのような行為をするよう誘う行為、又はそのおそれがあると当社が判断する行為
⑭ その他、当社が不適切と判断する行為
2) 利用者は、本サービスの利用に当たって、以下に定める内容・表現又はそのおそれのある内容・表現を含む投稿を行ってはならないものとします。尚、利用者が本項各号に違反する内容を送信した場合には、直ちに本サービスの利用停止、投稿した内容の削除等の措置を取らせていただくことがあります。
① 殺害・虐待・自殺・自殺行為を肯定・勧誘あるいは助長する又はそのおそれがあると当社が判断する内容(殺害・自殺の方法などを掲載する行為を含む)
② 違法薬物、火器・けん銃など違法武器、爆発物の製造、売買春、児童ポルノの提供、公文書偽造、殺人、傷害、詐欺、窃盗
等の犯罪を肯定・勧誘あるいは助長する又はそのおそれがあると当社が判断する内容
③ 過度に残虐又は暴力的な内容・動画・画像(イラストや絵画等も含む)
④ 本人の承諾のない個人情報(但し、一般に公開されている著名人などの情報は除く)
⑤ 社会通念上、不適切と解釈され、又はそのおそれのある表現・内容
⑥ アダルト画像、動画を含む内容(イラストや絵画等も含む)
⑦ 著しく性欲を興奮させたり、刺激したりする内容・動画・画像(イラストや絵画等も含む)
⑧ アダルトサイト、出会い系サイト関連の表現・内容又はこれらのサイト等へのリンク
⑨ 商業用の広告、宣伝を目的とした記事(但し、当社が認めている範囲のもの及び当社タイアップ等は除く)
⑩ 個人、法人問わず、自ら又は組織等を偽る内容
⑪ 権利を有していない商標、著作物(文字、画像、イラスト等)を必要な権限を得ることなく利用して作成したもの
⑫ 無限連鎖講(ねずみ講)、リードメール、ネットワークビジネス関連(MLM、マネーゲーム等を含む)の勧誘等の情報、及びこれらに類すると当社が判断する情報
⑬ 選挙の事前運動、選挙運動又はこれらに類似する行為、及び公職選挙法に抵触する内容
⑭ 他人を誹謗・中傷もしくは侮辱する内容、他人の名誉や信用を傷つける内容
⑮ 相手に恐怖心を生じさせる目的で危害を加えることを通告する脅迫文言の書かれた内容
⑯ 人種、民族、性別、信条、社会的身分、居住地、身体的特徴、病歴、教育、財産等による差別につながる表現・内容
⑰ その他、法律に抵触する行為、及び当社が不適切と判断する内容
3) 前各項のそれぞれの場合に於いて、当社が何らかの損害を被った場合、利用者は当社に対して損害の賠償をしなければならない
ものとします。尚、利用者が本条に違反する行為又は内容を掲載・送信した場合には、直ちに本サービスの利用停止、投稿した内
容の削除等の措置を取らせていただくことがありますので予めご了承ください。その場合に万一利用者に損害が生じた場合であっ
ても当社は一切の責任を負わないものとします。

第6条(利用者登録の抹消等)

1)利用者は、任意に本サービスの利用を終了しようとする場合には、当社の定める方法に基づき、自己の利用者としての登録の抹消を行うことができます。
2)当社は、利用者が、以下に定める事由のいずれかに該当する場合は、事前に通知することなく、直ちに、当該利用者について、本サービスの利用を一時的に停止し、または利用者としての登録を抹消する(本サービスの利用を禁ずる)ことができます。当社は、これによって当該利用者、登録医療機関その他第三者に生じた損害について、一切責任を負いません。
① 死亡した場合
② 実在しないことや他人名義であることが判明した場合
③ 登録内容に虚偽または隠匿の事実があることが判明した場合
④ 本規約のいずれかの条項に違反した場合
⑤ 過去に本規約に違反した事実が判明した場合
⑥ 第8条第1項の診察料または本アプリ利用料のクレジットカードによる決済が1回でもできなかった場合その他本サービスの利用から生じた債務を1回でも履行しなかった場合
⑦ 当社からの所定の方法による連絡に対して、30日間返信がなかった場合
⑧ その他、当社が本サービスの利用、または利用者としての登録が適当でないと判断した場合
3)前項の場合に於いて、当社が何らかの損害を被った場合、利用者は当社に対して損害の賠償をしなければならないものとします。
4) 当社は利用者に対して、第2項の退会の理由を開示する義務を負わないものとします。
5)本条に定める退会により、利用者と当社の間で締結された契約が解約されるものとし、利用者は本サービスを利用する権利を全て失うものとします。
6)利用者は、退会した場合、第8条に定められたすべてのサービスを受ける権利を喪失するものとします。

第7条(本サービスの内容)

1)利用者は、受診サービスとして、以下の内容のサービスを受けることができます。
①本プラットフォームを通じて、オンライン診察項目の送受信等、登録医療機関(当該登録医療機関が本アプリに登録した所属医師を含みます)からオンライン上での診療行為を受けることが可能なプラットフォームの利用
②前号に付随するサービスとして当社が定めるサービス
2)利用者は、その他サービスとして、当社が別途定める内容のサービスを受けることができます。
3)利用者は、登録医療機関から、医薬品、検査用道具、処方箋その他診療を受けるのに必要な物(以下「医薬品等」といいます)の配送を受ける場合には、本アプリにおいて、当社が定める方法により以下の必要事項を入力しなければなりません。
①電話番号
②住所
③健康保険証の情報(保険診療を受ける場合に限ります)
④クレジットカード情報
⑤その他当社の定める事項
4)当社は、本サービスの運営主体にすぎず、診療契約や登録医療機関によるその他のサービスの提供についての契約及び配送業務の当事者ではありません。利用者に診療行為またはその他のサービスの提供を行い、医薬品等の処方·配送を行うのは登録医療機関(当該登録医療機関が本プラットフォームに登録した所属医師を含みます)であって、当社は、利用者に対して診療行為またはその他のサービスの提供及び医薬品等の処方·配送を行うものではなく、これらの行為について利用者に対しいかなる責任も負いません。
5)当社は提供するサービスの形態として、スマートフォンを含む情報通信機器等を通じて閲覧可能なウェブサイト、その他の手段を通じて随時サービスを提供することができるものとします。
6)利用者は、インターネット接続環境や設定について、推奨環境に基づいて閲覧、利用するものとします。
7)当社は利用者に対しサーバー障害やサービス更新等が発生した場合の情報を、ウェブサイトを使ってお知らせします。
8)利用者は本条に定めるサービスを無償で受けられるものとします。但し、サービスを受ける際に発生する携帯電話を含む情報通信機器等によるメール受信やウェブサイト閲覧その他に必要な、通信費用の一切は利用者が負担するものとします。
9) 当社は利用者に対して、利用者専用ページのサービスを提供することができるものとします。
10)当社は利用者に対して、本条に定めるサービス以外のサービスを随時追加して実施することができるものとします。
11)当社は、理由の如何を問わず、利用者に事前の通知・催告をすることなく、本サービスに関して、内容の一部又は全部の変更、提供頻度の変更、休止、廃止をすることができるものとします。但し、本サービスの全てを廃止する場合には、当社が適当と判断する方法で、事前に利用者にその旨を通知もしくは本サービス又は利用者専用ページ上で告知するものとします。
12)当社は、利用者向けの全ての本サービスについて、運営上の必要な範囲内において閲覧することができるものとし、本利用規約及びガイドライン等に抵触すると判断した場合には、利用者への事前通知なく、当該内容を含む全部又は一部を非公開もしくは削除することができるものとします。

第8条(診察料等)

1 )利用者は、本サービスを利用した場合、本条第3項の定めに従い、当社を通じ、登録医療機関に対し、以下に定める料金(以下、総称して「診察料等」といいます。)のうち当該登録医療機関が請求するものを、当該登録医療機関が定める支払期限内に支払わなければなりません。なお、利用者は、本条第3項の定めに従った診察料等の支払いができない場合においては、直接、登録医療機関に対し、診察料等のうち当該登録医療機関が請求するものを、当該登録医療機関が定める支払期限内に支払わなければなりません。
①予約料
②診察料
③検査代
④医薬品等の代金
⑤医薬品等の配送料
⑥その他、登録医療機関(当該登録医療機関が本プラットフォームに登録した所属医師を含みます)が診療行為を提供するのに要した費用の登録医療機関(当該登録医療機関が本アプリに登録した所属医師を含みます)が診療行為以外のその他のサービスの提供に要した費用
2)利用者は、本サービスを利用し診療行為を受けた場合、本サービスの利用料(以下「本プラットフォーム利用料」といいます)として、診療行為1回につき当社が別途定め本プラットフォームを通じて予め利用者に通知する金額を、当社が定める支払期限内に支払わなければなりません。
3)診察料等及び本プラットフォーム利用料の支払は、当社が認めるクレジットカードによって行うことができます。当社は登録医療機関の収納代行者となり、利用者は、当社を通じて登録医療機関に対し診察料等の支払を行うことになります。
4)利用者が支払った診察料等が登録医療機関からの請求額に満たない場合(利用者が負担するべきその他の支払がなかった場合を含みます)には、登録医療機関の判断により、利用者に対し医薬品等の配送がなされないことがあり、利用者はこれに対し異議を述べないものとします。
5)当社が利用者から受領する診察料等は当社が登録医療機関のために収納を代行するのであり、かかる料金の受領をもって、当社が診療行為の提供や医薬品等の配送を行っているものとみなされるものではありません。

第9条(個人情報の取扱い)

当社は、利用者等及び登録医療機関から提供された個人情報を本サービスの提供に必要な範囲及び当社の個人情報保護方針で定められた目的の範囲で使用することができるものとし、利用者等は、この個人情報保護方針に従って当社が提供を受けた個人情報を取扱うことについて同意するものとします。当該方針はこちらからご覧いただけますのでご確認ください。

第10条(権利帰属)

1)本プラットフォーム及び本サービスにかかる一切の知的財産権は、当社または当該権利を有する第三者に帰属します。利用者等は、本プラットフォームの利用にあたって、当社または当該第三者の知的財産権に関し何らの権利も取得するものではありません。
2)利用者等は、前項の知的財産権その他本プラットフォーム及び本サービスに関する一切の権利を侵害する行為をしてはなりません。

第11条(本プラットフォーム及び本サービスの停止)

1)当社は、以下に定める事由のいずれかに該当する場合には、利用者等に事前に通知することなく、本プラットフォーム及び本サービスの全部または一部を停止することができるものとします。
①本プラットフォームまたは本サービスの提供のための装置、システムの保守または点検を行う場合
②コンピュータ、通信回線等が事故により停止した場合
③火災、停電、地震、風水害、天災地変などの不可抗力により、本プラットフォームまたは本サービスの運営が困難な場合
④その他、当社が停止をやむをえないと判断した場合
2)当社は、当該停止により利用者等に生じた損害につき、一切責任を負いません。

第12条(本プラットフォーム及び本サービス内容の変更、終了)

1)当社は、いつでも、本プラットフォーム及び本サービスの内容を変更(本プラットフォームのバージョンアップを含みます)し、または本プラットフォーム及び本サービスの提供を終了することができるものとします。この場合、当社は、本プラットフォームで原則として事前に、利用者等に対し、本プラットフォーム及び本サービスの変更または終了を告知するものとします。
2)本プラットフォームがバージョンアップされた場合において、利用者等が本プラットフォームのバージョンアップを行うまでの間、本サービスの全部または一部が利用できない場合があり、利用者等は自己の責任において、本プラットフォームのバージョンアップを行うものとします。
3)当社は、当該変更(本プラットフォームのバージョンアップを含みます)または終了により利用者等に生じた損害につき、一切責任を負いません。

第13条(本サービスの停止等による診療契約への影響)

前条2)の規定により本サービスが停止、変更または終了した場合であっても、これらの事由が生じる前に成立した診療契約は何ら影響を受けないものとします。

第14条(当社の権利)

1) 当社は、利用者の事前の承諾を必要とせず、本サービスを利用して広告等を掲載する権利、及び当社が適切と判断する方法にて本サービスを分類又は順位をつけて広告を掲載する権利を保有するものとします。
2) 当社は、利用者の事前の承諾を必要とせず、利用者が投稿したコメントであっても、本サービスの宣伝・広告の目的において複製する権利、改変する権利、編集する権利を有します。

第15条(損害賠償)

利用者等が本規約に違反する行為または違法若しくは不正な行為によって当社に損害を与えた場合には、当該利用者等はこれによって当社の被った一切の損害を賠償しなければなりません。

第16条(一般的免責)

1)当社は、利用者等に対し、本プラットフォームが利用者等の利用端末及び使用環境(当社が指定した端末及びOSでの使用による場合を含みます)において正確に動作することについて何ら保証するものではありません。
2)当社は、利用者等に対し、本プラットフォーム及び本サービスに事実上または法律上の職班がない(安全性、信頼性、完全性、正確性、特定の目的への適合、セキュリティなどに関する欠陥、エラーやバグ、権利侵害などを含みます)ことについて何ら保証するものではありません。
3)利用者等が、故意または過失の有無にかかわらず、本プラットフォームを削除(アンインストール)した場合、再び本プラットフォームをインストールした場合であっても削除前に本プラットフォームに記録·保存されていた情報を復元することができない可能性があり、当社は、これによって利用者等に損害が生じたとしても、当該損害につき一切責任を負いません。
4)利用者等は、自らの選択及び責任において本プラットフォーム及び本サービスを利用するものとします。これらの利用に関連して、登録医療機関その他第三者との間で生じた問い合わせ、苦
情、請求、紛争等については、当該利用者等及び登録医療機関その他第三者との間で解決するものとします。当社は、これらの紛争等について、一切責任を負うことなく、また、その解決に関与する義務を負いません。
5)利用者は、本プラットフォームまたは本サービスの利用に関連して損害が生じた場合について、当社の責めに帰すべき事由がある場合に限り、当社に対し損害賠償を請求することができるものとします。また、その場合でも、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社は、当該利用者が直接被った通常の損害の範囲内に限って、50万円を上限に責任を負うものとします。
6)本規約が消費者契約法等の定める「消費者契約」に該当する場合において、各条項において責任を負わないと規定されている場合でも、利用者に発生した損害が当社の軽過失による債務不履行又は不法行為に因る場合、当社は利用者が直接被った通常の損害の範囲で、損害賠償責任を負うものとします。但し、当社に故意又は重過失がある場合は利用者に生じた損害を賠償する責任を負います。

第17条(地位讓渡)

利用者等は、当社の書面による事前の承諾がある場合を除き、本規約に基づく権利、義務及び本規約上の地位の全部または一部について、これを第三者に譲渡、質入れ、その他の方法により処分することはできません。また、利用者等は、本規約に基づく権利、義務及び本規約上の地位の全部または一部について、当社が第三者に譲渡その他の方法により処分することを、予めここに同意します。

第18条(規定の可分性)

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令等により無効と判断された場合でも、本規約の残りの条項及びその一部が無効と判断された条項の残りの部分は、継続して完全に有効なものとして存続するものとします。

第19条(規約改訂)

1) 当社は、随時本規約を改訂することができるものとします。
2) 当社は、本規約を改訂しようとする場合、本サービスに関するウェブサイト等を使い隋時、利用者に開示するものとします。
3) 前項に基づき、本規約改訂を開示した日から当社が定める期間(定めがない場合は開示の日から1週間)以内に利用者が退会しない場合又は本サービスを利用した場合、当該利用者は本規約の改訂に同意したものとみなされ、当該利用者と当社との間で改訂後の規約の効力が発生するものとします。
4) 利用者は、前項に定める効力発生の時点以降、当該内容の不知又は不承諾を申し立てることはできないものとします。

第20条(協議事項)

利用者、専門家会員及び当社は、本規約に関して疑義が生じた場合、及び本規約に定めのない事項については双方協議の上、解決するものとします。

第21条(拠法と管轄裁判所)

本規約は、日本法に準拠し、これによって解釈されます。本利用規約に関連して生じた全ての紛争については、東京地方裁判所を第一番の専属的合意管轄裁判所とします。

第22条(準拠法)

本規約及び本サービス利用に関する一切の事項については、日本国法に準拠し、解釈されるものとします。

2020年6月18日制定