自宅から医師とつながる診療も相談も健康管理も

よくある質問

• Q． オンライン診療とはどのような仕組みですか

  オンライン診療とは、スマートフォンやタブレットなどのビデオ通話を用いて情報通信機器を通して診察し、病院の予約から決済までをインターネット上で行う診察方法のことです

• Q． ビデオ通話について

  本プラットフォームの診療はビデオ通話を用いて行います。ビデオ通話は利用者の通信環境等に大きく影響を受けます。出来る限り通信環境の良い場所でご利用ください。

• Q． アカウント登録について

  アカウント登録を行ってプロフィールを記入します。アカウント登録をすることで、登録医療機関でのオンライン診療が受診できるようになります。アカウント登録は無料です。

• Q． 処方せんとの受取りについて

  オンライン診療が完了すると、登録医療機関より発行された処方せんが本プラットフォーム上に添付されます。 同時に、問診時にご登録いただいた最寄の薬局店舗に処方せんが自動的にfax送信されます。 薬局にて薬の用意ができたら電話がかかってきますので、その後ご都合の良いタイミングで受け取りにいくことができます。 登録していない薬局にてお薬を受け取りたい場合には、 処方せんの郵送が必要となりますので、事前の問診票にてご選択ください。

• Q． お支払いについて

  オンライン診療が完了すると、事前にご登録いただいているクレジットカードより、診療費、オンライン診療手数料等が自動的に引き落としされます。 初回のみ、ご使用になるクレジットカード情報の入力が必要です。 一度ご登録いただければ、次回以降の情報入力は不要です。なお、ご利用可能なクレジットカードはVISA・MasterCard・American Expressとなります。

• Q． 決済について

  本プラットフォームでの決済はクレジットカードでの決済となります。オンラインカード決済サービスStripeを使用しています。Stripeは、株式会社ストライプジャパンの提供するサービスです。 Stripeのプライバシーポリシーについてはこちらよりご確認ください。お客様のカード情報は、全てStripeに送信・管理されます。 そのため、弊社でお客様のご登録いた だいたカードに関する詳細な情報を扱うことはできません。 また、Stripe上でのお客様情報は、本プラットフォームにご登録いただいたメールアドレスを用いて、管理されております。 そのため登録いただいたメールアドレス・カード情報がStripeに送信され、管理されます。

• Q． 初診と再診について

  診療においては、初診と再診の違いが医科診療報酬点数表にて定められております。 オンライン診療後の請求金額の違いとなるため、下記の定義についてご留意ください。
  
  <初診として扱うケース>

  • 同一の医療機関を初めての受診した場合、または新たな症状等・疾患について受診した場合
  • 同一の医療機関を継続的に受診している場合であって、診療中止後、１月以上経過した場合
  • 同一症状等で他の医療機関で受診済みの場合であって、 当該医療機関に初めての受診の場合および当該医療機関に新たな症状等・疾患について受診する場合