利用規約

Anamne(アナムネ)の医療・ヘルスケア相談サービスにかかる利用規約

この利用規約(以下「本規約」といいます。)は、株式会社アナムネ(以下「当社」といいます。)の運営する医療・ヘルスケア相談サービス「Anamne(アナムネ)」についての利用条件を定めたものです。本サービス(第1条に定義します。)のご利用には、本規約が適用されますので、あらかじめご了承ください。お客様は、本規約の全文をご閲読の上で、その内容を承認の上、第3条に定める登録の申込みを行うものとします。第3条第1項に定める会員登録をもって、お客様が本規約の内容を、お客様と当社の間の基本契約の内容とすることに同意したものとみなします。なお、本規約に加え、当社が「Anamne(アナムネ)」又は当社ウェブサイトで掲載する本サービスに関する利用上の諸注意、利用料金の説明、ガイドライン等(以下これらを合わせて「注意事項等」といいます。)も本規約の一部を構成するものとし、本規約と注意事項等との間に相違がある場合には注意事項等の内容が優先しますのでご留意ください。また、お客様の個人情報については、本規約のほか、プライバシーポリシーに基づき取り扱わせていただきます。

※オンライン医療相談サービスについて

オンライン医療相談サービスは、後述のとおり、医療・ヘルスケアに関する健康相談サービスであり、本サービスにおける医師その他の医療専門家(以下「医療専門家」といいます。)による回答・情報提供は、具体的な診断行為及び治療行為等を行う医行為ではありません。また、本サービスにおいて医療専門家が考慮に入れる相談者の情報はテキスト及び画像のみであり、対面で診察を行う場合などと比べて限定的なものであることから、医療専門家は、相談者に対し、健康相談の回答につき、適法性、真実性、正確性、完全性、有用性、目的適合性、最新性及び網羅性を保証することができません。お客様は、健康相談に対する医療専門家の回答が相談者自身の個別的な状態を踏まえた具体的判断(診療、診察、診断、治療、処方など)ではないことを十分に認識した上で、ご自身の責任で本サービスを利用し、具体的判断(診療、診察、診断、治療、処方など)を希望される場合には、オンライン診療プラットフォームを利用いただくか、又は、適切な医療機関において受診して下さい。

※オンライン診療プラットフォームについて

オンライン診療プラットフォームでは、後述のとおり、お客様は、オンライン上で、医療機関による診察行為及び診断行為を受けることができ、診断結果の伝達や処方等の診療行為をリアルタイムで受けることができます。当社は、お客様とオンライン診療行為を提供する医療機関(以下「登録医療機関」といいます。)を繋ぎ合わせるプラットフォーマーとして、同サービスを運営します。当該診療及び服薬指導等に関する契約は、当社との間ではなく、別途、登録医療機関が示す同意書に基づき、お客様と登録医療機関の間の診療契約として成立しますので、あらかじめご了承ください。本サービス上の情報や利用に関して発生した損害等に関して、第13条第10項に定める損害賠償責任を除き、当社は一切の責任を負いませんのであらかじめご了承ください。
※なお、本規約上で述べる「医師」とは、医師法(昭和23年法律第201号。その後の改正を含みます。)に定める「医籍」に登録されている者を指し、「薬剤師」とは、薬剤師法(昭和35年法律第146号。その後の改正を含みます。)に定める「薬剤師名簿」に登録された者を指します。

第1条(定義)

本規約において使用する用語の定義は、以下のとおりとします。
① 「本サービス」とは、当社が運営する医療・ヘルスケア相談サービス「Anamne(アナムネ)」において、お客様に提供される一切のサービスをいい、オンライン医療相談サービス、オンライン診療プラットフォーム、その他サービスで構成されています。
② 「オンライン医療相談サービス」とは、医療専門家がお客様の医療・ヘルスケアに関する悩みや疑問等に、テキスト上で回答し、情報を提供するサービスをいいます。但し、漢方薬に関する相談事項に関しては、漢方薬専門の薬剤師その他アドバイザーが回答します。
③ 「オンライン診療プラットフォーム」とは、登録医療機関に所属する医師が情報通信機器を用いて、お客様の診察及び診断を行い、診断結果の伝達や処方等の診療行為をオンライン上でリアルタイムに提供するサービスをいいます。
④ 「その他サービス」とは、オンライン医療相談サービス及びオンライン診療プラットフォーム以外に、「Anamne(アナムネ)」上で提供されるサービス一般をいい、随時追加されるサービスもこれに含まれます。
⑤ 「お客様」とは、本サービスの利用に関する会員登録の申込みを完了し、当社が承認した会員で、本サービスを利用することができる者をいいます。
⑥ 「利用料金」とは、当社が提供する本サービスの利用の対価(オンライン医療相談サービス、オンライン診療プラットフォーム、その他サービスの各利用行為の対価を含むほか、各対価の決済の手数料もこれに含まれます。)として、当社の定める課金プランに基づき当社がお客様に請求する料金をいいます。
⑦ 「診察料金」は、登録医療機関に所属する医師からオンライン上で、診療行為の受診に対する対価として、登録医療機関が当社を通じて、お客様に請求する料金をいいます。
⑧ 「登録情報」とは、お客様が本サービスの会員登録、診察登録、相談登録に際し、当社に提供する一切の情報をいいます。
⑨ 「会員登録」とは、お客様が「Anamne(アナムネ)」の利用のために必要なアカウントの創設時に行う登録をいいます。
⑩ 「相談登録」とは、会員登録を完了したお客様が、オンライン医療相談サービスの利用にあたって、医療専門家から回答、情報の提供を求める場合に、必要となる情報の登録をいいます。
⑪ 「診察登録」とは、会員登録を完了したお客様が、オンライン診療プラットフォームを利用し登録医療機関に所属する医師による診療行為をオンライン上で受診するために、必要となる情報の登録をいいます。
⑫ 「個人情報」とは、登録情報のうち、生存する個人に関する情報であって、(ア)当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等に記載され、若しくは記録され、又は音声、動作その他の方法を用いて表された一切の事項(個人識別符号を除きます。)により特定の個人を識別することができるもの(他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含みます。)又は(イ)個人識別符号が含まれるものをいいます。
⑬「認証情報」とは、登録情報のうち、ID及びパスワードその他当社がお客様による本サービスへの接続を認証するために必要な情報を言います。
⑭ 「Cookie」とは、ウェブサイトの提供者が、ブラウザを介して訪問者のコンピューターに一時的に簡単なデータを書き込む仕組みをいいます(訪問者の識別や認証、訪問回数の記録などに利用します)。
⑮ 「お客様専用ページ」とは、会員登録を完了したお客様のために開設される「Anamne(アナムネ)」上のページであり、お客様の登録情報の確認・変更ができるページのことをいいます。

第2条(本サービスの注意事項)

  1. オンライン医療相談サービスにおける医療専門家による情報提供は、あくまで当該医療専門家の裁量に基づくものとなります。お客様は、自己の責任において具体的判断(診療、診察、診断、治療、処方など)の要否を判断するものとし、当社は、お客様が診察を受けなかったことその他本サービスのご利用に関連する行為に基づく損害については、当社に本サービスの提供に関する責めに帰すべき事由がない限り、医療専門家による情報提供に関し、一切の責任を負わないものとします。
  2. オンライン診療プラットフォームにおいては、お客様が第3条3項に従って診察登録を申し込み、当社がこれを認めた時点で、お客様と当該登録医療機関との間で診療、服薬指導に関する契約が締結されるものとします。 お客様に対して診察・検査・処置等を行い、処方箋を発行し、服薬指導を行い、又は医薬品の配送を行うのは登録医療機関の医療従事者であり、当社は、これらの行為についていかなる責任も負わないものとします。また、本サービスが停止、変更又は終了した場合であっても、これらの事由が生じる前に成立した診療契約は何ら影響を受けないものとします。
  3. 本サービスの利用を希望する場合、本規約に同意の上、当社所定のお客様としての各登録手続を行うものとします。
    4.お客様は当社指定の決済手段によって、「Anamne(アナムネ)」上で表示・掲載される利用料金を支払うものとします。
  4. お客様は、オンライン診療プラットフォームを利用の上、診療又は服薬指導を受診した後、当社指定の決済手段によって、登録医療機関に診察料金を支払うものとします。なお、診察料金については、お客様の状況等によって診療内容や料金が異なるため、診療前に、「Anamne(アナムネ)」上で表示・掲載されない場合があることをお客様にご承諾いただきます。又は
  5. 当社は必要に応じて、本サービスに新しいサービスや機能を追加したり、変更したりすることがあります。お客様はそれをあらかじめ承諾した上で本サービスを利用するものとします。但し、当社は、当該追加・変更により本サービスの本質的部分に変更が生じる場合や、本サービスの全部又は一部を停止又は中止する場合には、当社所定の合理的な手続に従い、お客様に対して通知することとします。
  6. 当社が「Anamne(アナムネ)」上で提示する注意事項等が存在する場合、お客様は、これらをご閲読の上、本サービスをご利用いただくものとします。これらは本規約の一部を構成及び補完するものとし、万一、当該注意事項等と本規約と異なる内容がある場合には、注意事項等が優先します。
  7. お客様が未成年者である場合は、親権者その他の法定代理人の同意を得た上で本サービスを利用するものとします。

第3条(登録事項等)

  1. お客様は、会員登録をするためには、所定のフォームにおいて、以下に定めるお客様に関する事項を入力する必要があります。但し、Facebook ID又はApple IDを利用の上、会員登録を行う場合は、この限りではありません。
    ①氏名
    ②メールアドレス
    ③性別
    ④生年月日
    ⑤妊娠に関する情報
  2. お客様は、相談登録を完了した後、当社の定める課金プランに基づき、医師による相談を希望する場合には、所定のフォームにおいて、以下に定める事項を登録する必要があります。
    ①医療・ヘルスケアに関する悩みや疑問、具体的な症状等の相談事項
    ②お客様名義のクレジットカード情報
    ③お客様が登録されている利用プランの情報
  3. お客様は、診察登録をするためには、所定のフォームにおいて、以下に定める事項を登録し、かつ、登録医療機関に対するオンライン診療に関する同意書に同意していただく必要があります。
    ①電話番号
    ②郵便番号、住所
    ③身長、体重、基礎体温
    ④お客様名義のクレジットカード情報
    ⑤お客様の保険証情報
    ⑥受診を希望される病院の選択
    ⑦受診を希望される診療科の選択
    ⑧受診を希望される時間帯の選択
    ⑨問診事項への回答事項
  4. お客様は、本規約の全てに同意した上で、本規約及び当社が定める方法により会員登録の申込みをするものとします。会員登録の申込みをもって、当該申込者は、本規約に同意したものとみなされます。
  5. 当社は、お客様による各登録の申込みについて、当社が定める基準にしたがって、登録の可否を判断し、当社が登録を認めた場合には、当該お客様にその旨を通知します。
  6. 当社は、お客様が、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、登録又は再登録を拒否することがあります。
    ① 申込者が生存する個人ではなく、法人又は団体での登録の場合
    ② 申込者が未成年、成年被後見人、被保佐人又は被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、保佐人又は補助人の同意等を得ていなかった場合
    ③ 当社に提供した登録事項の全部又は一部につき虚偽、誤記又は記載漏れがあった場合
    ④ 申込者が反社会的勢力(暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ又は特殊知能暴力集団等、その他これらに準ずる者をいいます。)又はそれらと関係を有する場合
    ⑤ 申込者が過去に第6条第2項に定める事由に該当した方であると当社が判断した場合
    ⑥ 過去に当社との契約に違反した方又はその関係者であると当社が判断した場合
    ⑦ その他当社が登録を適当でないと判断した場合
  7. 当社は、お客様による登録の申込みを承認しないことにつき、その理由について一切開示義務を負いません。
  8. お客様は、登録を完了したものとしての各地位、本サービスに関する権利義務及び本規約に基づく契約上の地位について、譲渡・売買、貸与、承継、名義変更、担保供与し、その他第三者の利用に供する行為をすることはできません。
  9. 当社は、お客様に対する連絡方法として、お客様にご登録いただいたメールアドレスを使用し、又は「Anamne(アナムネ)」に表示・掲載(プッシュ通知を含みます。)することによるもの(以下「本件連絡」といいます。)とします。ご登録時は正確な情報を提供いただくとともに、登録後に訂正・変更等があった場合には、当社所定の手続に従い、お客様において速やかに訂正のご連絡をしていただきます。当社が本件連絡を行った場合、お客様の誤登録や変更等によってお客様が情報を受領できなかったとしても、当該連絡を受領したものとみなします。

第4条(登録情報の管理・変更と認証情報の管理)

  1. お客様は自己の責任と費用負担によって、認証情報の管理を行うものとし、認証情報を第三者に利用させたり、譲渡・売買、貸与、承継、名義変更、売買、担保供与、公開等をすることはできません。
  2. お客様による認証情報の管理不十分による情報の漏洩、使用上の過誤、第三者の使用、不正アクセス等による損害の責任はお客様が負うものとし、当社は当社の責めに帰すべき事由がない限り、一切責任を負わないものとします。万一、お客様における情報の管理不十分に起因して認証情報が不正に利用されたことにより当社に損害が生じた場合、お客様は当該損害を賠償するものとします。
  3. お客様は、登録情報に変更が生じた場合、認証情報を第三者に知られた疑いのある場合又は認証情報が第三者に使用されている疑いのある場合には、本規約及び当社が定める方法により、ただちに当社にその旨連絡するとともに、当社の指示がある場合にはこれに従うものとします。
  4. お客様が前項の連絡をしなかったことにより、本サービスを利用できない等の不利益を被った場合、当社は一切の責任を負わないものとします。
  5. お客様が本条第3項の連絡をしなかった場合、当社は当該お客様が「Anamne(アナムネ)」を退会したものとみなすことができるものとし、又は「Anamne(アナムネ)」の利用を停止とすることができるものとします。

第5条(登録情報の利用)

  1. 当社は、登録情報を、以下各号の目的で利用します。なお、登録情報のうち、個人情報並びにCookie及びIPアドレスの利用に関しては、当社プライバシーポリシーにおいて規定しておりますので、こちらもご確認ください。
    ① 本サービスの運営(当社からお客様に対して、本サービスに関連するあらゆる分野の情報を提供することを含みます。)
    ② 当社がお客様にとって有益だと判断する当社のサービス(本サービスに限りません。)、又は、広告主企業や提携先企業の商品、サービス等に関する情報の提供(お客様のメールアドレスへの電子メールによる配信を含みます。)
    ③ 本サービスの品質管理のためのアンケート調査及び分析
    ④ お客様に対して、本サービス運営に著しく影響を及ぼす事柄(本サービス内容の大幅な変更、一時停止を含みますがこれらに限られません。)に関する連絡
    ⑤ お客様に対し、個人情報の取扱いに関する同意を求めるための当該お客様への連絡
    ⑥ その他前各号に掲げる事項に関連する目的
  2. お客様は、お客様の端末におけるブラウザの設定で、Cookieの受理を承諾するものとします。ブラウザの設定によりCookieの受渡しが拒否される場合、当社はお客様の情報を正しく認識できない可能性があり、その結果により生じた損害につき一切の責任を負わないものとします。
  3. 当社は、登録情報について、次の各号の場合に、登録情報を以下に定める第三者に提供します。お客様は、本規約に同意することにより、登録情報の第三者への提供に同意します。
    ① 本サービスの向上、関連事業開発及び提携企業のマーケティング等の目的で登録情報を集計及び分析等する場合(この場合において第三者に登録情報を開示又は提供するときは、個人を識別又は特定できない態様にて行います。)。
    ② 当社又は提携先等第三者の広告、サービス等に関する情報を、お客様に送信する場合。
    ③ 裁判所、検察庁、警察又はこれらに準じた権限を有する公的機関から正当に開示を求められた場合。
    ④ 当社、お客様その他第三者の権利、財産やサービス又は公衆衛生若しくは社会公共の利益等を保護するために必要と認められる場合。
    ⑤ 人の生命、身体及び財産等に対する差し迫った危険があり、緊急の必要性がある場合。
  4. お客様は、当社が登録情報を本条及び当社が別途定めるプライバシーポリシーに定めるとおりに利用することについて、あらかじめ同意するものとし、異議を述べないものとします。
  5. お客様は、個人情報について、当社が別途定めるプライバシーポリシーの規定に従って、開示、削除、訂正又は利用停止の請求ができるものとし、当社はこれに速やかに対応するものとします。

当社の本サービスにおける、本件問合せ窓口は以下の通りです。
株式会社アナムネ
アナムネサポートセンター
info@anamne.com

第6条(退会等)

  1. お客様は、本規約及び当社が定める方法により、いつでも退会することで本サービスの利用を終了することができるものとします。但し、本サービスのシステムの都合上、お客様による退会手続が完了してから、その手続がシステム上反映され退会手続が完了するまで当社所定の時間が必要な場合があり、お客様はこれを承諾するものとします。
  2. 当社は、お客様が以下のいずれかの事由に該当する場合、又はそのおそれがあると当社が合理的に判断した場合、お客様へ事前に通告・催告することなく、かつ、お客様の承諾を得ずに、当社の裁量によりただちに当該お客様につき、本サービスの退会、利用停止その他当社が適切と合理的に判断する措置をとることができるものとします。当社は、これによってお客様又は第三者に生じた損害について、一切責任を負いません。
    ① 本規約に違反した場合。
    ② 登録情報に虚偽の申告があった場合、過誤があった場合、又は本規約に同意いただけない場合。
    ③ 問い合わせなどにより当社が取得した電子メールアドレスが機能していないと判断される場合。
    ④ 当社にて把握することができるお客様の本サービスの最終の利用日から12か月間にわたり、本サービスの利用が確認できない場合。但し、会員登録から一度も利用が無い場合は、会員登録月を起算月とします。
    ⑤ 第三者になりすまして登録行為を行った場合。
    ⑥ 第4条第5項に該当した場合。
    ⑦ 第10条に定める禁止事項を行った場合。
    ⑧第8条に定めるオンライン医療相談サービス利用料、オンライン診療プラットフォーム診察料金その他本サービスの利用料の支払(クレジットカードによる決済を含みます。)が行われなかった場合
    ⑨ お客様が死亡した場合(会員の地位は相続されないものとします。)又はお客様が実在しないことが判明した場合。
    ⑩ その他お客様の登録行為、本サービスの利用行為が会員として不適切であると当社が判断した場合。
  3. 前項各号に掲げる場合において、当社が何らかの損害を被った場合、お客様は当社に対して損害の賠償をしなければならないものとします。
  4. 当社はお客様に対して、本条第2項に基づく措置の理由を開示する義務を負わないものとします。
  5. 退会により、お客様と当社の間で締結された契約は解約されるものとし、退会に伴い、お客様は、お客様として本サービスを利用する権利(第7条に定めるサービス、情報の提供を受ける権利、キャンペーンやアンケート等による当選の権利等を含みますがこれらに限られません。)その他本サービスの会員としての一切の権利を失うものとします。

第7条(本サービスの利用)

  1. 当社は提供するサービスの形態として、スマートフォンを含む情報通信機器等を通じて閲覧可能なウェブサイト、その他の手段を通じて随時サービスを提供することができるものとします。
  2. お客様は、本サービスにあたり、必要な機器、通信手段を自らの責任と費用で適切に設定、操作していただくことが前提となります。また、お客様は、インターネット接続環境や設定については、推奨環境に基づいて閲覧、利用するものとします。
  3. 当社はお客様に対しサーバー障害やサービス更新等が発生した場合の情報を、「Anamne(アナムネ)」又は当社ウェブサイトを使ってお知らせします。
  4. お客様が本サービスを受ける際に発生する携帯電話を含む情報通信機器等によるメール受信、「Anamne(アナムネ)」や当社ウェブサイト閲覧その他に必要な通信費用の一切はお客様が負担するものとします。
  5. 当社はお客様に対して、お客様専用ページのサービスを提供することができるものとします。
  6. 当社は、理由の如何を問わず、お客様に対し当社が適当と判断する方法により、事前の通知の上、本サービスに関して、内容の一部又は全部の変更、提供頻度の変更、休止、廃止をすることができるものとします。
  7. 当社は、お客様向けの全ての本サービスについて、運営上の必要な範囲内において閲覧することができるものとし、お客様の本サービスの利用行為が、本規約及び当社があらかじめ定めお客様に提示しているガイドライン等に抵触すると判断した場合には、お客様への事前通知なく、お客様専用ページの全部又は一部を非公開若しくは削除することができるものとします。
  8. お客様の投稿等(チャットにおける送信を含みます。以下同じ。)の行為が、本規約第10条に定める禁止事項に該当する場合、投稿が削除される場合がございますので、本規約を投稿前に良くお読みいただき、あらかじめご承諾ください。

第8条(利用料金、診察料、キャンセル料等)

  1. お客様は、当社が認めるクレジットカードによる決済手段によって、「Anamne(アナムネ)」上で表示・掲載される利用料金、当社を通じて登録医療機関がお客様に請求する診察料金を支払うものとします。なお、診察料金に関しては、当社は登録医療機関の収納代行者となり、お客様は、当社を通じて登録医療機関に対し診察料等の支払を行うことになります。お客様が当社に支払いをした場合、お客様の登録医療機関に対する支払債務も消滅するものとします。
  2. オンライン医療相談サービスの利用においては、お客様が医師からの回答を求めるプランを選択した場合に限り、利用料金が発生するものとします。
  3. オンライン診療プラットフォームの利用においては、お客様が診療又は服薬指導を受診した後に、当社に対し、診察料金を支払うものとします。なお、診察料金については、お客様の状況等によって診療内容や料金が異なるため、診療の前に、「Anamne(アナムネ)」上で表示・掲載されないことをお客様にご承諾いただきます。
  4. オンライン診療プラットフォームの利用において、お客様の都合により診療予約をキャンセル又は変更する場合は、事前に予約された受診予定時刻の1時間前までに、本サービスにおいて予約キャンセル又は変更の手続きを行う必要があります。予約キャンセル又は変更の手続きの実施や事前の連絡等なく、受診予定時刻にオンライン診療を開始できなかった場合には、無断キャンセルとして扱わせて頂き、当該お客様には、当社が「Anamne(アナムネ)」上で表示・掲載するオンライン診療プラットフォームの利用料金に各医療機関が定めるキャンセル料金等を加えた金額を当社が認めるクレジットカードによる決済手段によってお支払い頂きます。
  5. 当社は、第3条第3項の診察登録時にお客様がご登録されたクレジットカードに対して、その有効性を確認するため、お客様がオンライン診療プラットフォームを利用し、登録医療機関の診察の予約時ごとに、事前に1万円分の与信枠の確保を行わせていただいております。これによって、ご登録いただいているクレジットカードに1万円の仮売上が記録されることになりますが、本条3項の診察料金のお支払いを確認できた場合は、実際に1万円が請求されることはありません。なお、与信枠の確保が解除されるのは、お客様が診察の予約を登録された日から起算して7日後又は30日後となります。(解除日については、ご登録いただいたクレジットカードの種類によって異なります。)。与信枠の確保に関する詳細については、stripeサポートページをご確認ください。
  6. 当社がお客様から受領するオンライン診療プラットフォーム診察料金は当社が登録医療機関のために収納を代行するのであり、かかる料金の受領をもって、当社が診療行為の提供を行っているものとみなされるものではありません。

第9条(知的財産権等)

  1. 本サービスを構成する文章、画像、プログラムその他のデータ等についての一切の権利(所有権、知的財産権、肖像権、パブリシティー権等)は、お客様自身が作成したものを除き、当社又は当該権利を有する第三者に帰属しています。当社は、お客様に対し、本規約に従うことを条件に、本サービスの非独占的な使用を許諾します。
  2. 目的の如何を問わず、お客様が、本サービスのソフトウェア及び本サービスにて提供されるコンテンツを複写、修正、改変、二次利用したり、リバースエンジニアリング、逆アセンブルなどの方法でソースコードを解読したり、譲渡、貸与又は再使用許諾したりすることを禁止いたします。
  3. お客様は、本サービスにおいて投稿を行った時点で、当該投稿に関する一切の著作権(著作権法第27条及び第28条の権利を含む)を当社へ譲渡し、当社及び当社が認めた第三者が当該投稿を転載・複製・編集等の二次利用をすることを許諾し、著作者人格権を行使しないものとします。

第10条(禁止事項)

  1. お客様は、本サービスの利用に当たって、以下各号の行為又はそのおそれがある行為を行ってはならないものとします。なお、お客様が本項各号に違反する行為をした場合、ただちに本サービスの全部又は一部の利用停止、会員情報をはじめとするお客様が投稿・掲載した内容の削除等の措置を取らせていただくことがあります。
    ① オンライン医療相談サービス上において、医療専門家に、具体的な診断行為を要求する行為(オンライン診療プラットフォームへの移行を求める場合は除く)
    ② お客様本人以外の者のために、診療・服薬指導を受ける目的でオンライン診療プラットフォームを利用することにより、不正に処方箋又は処方薬を受領しようとする行為
    ③ 当社又は第三者の所有権、著作権を含む一切の知的財産権、肖像権、パブリシティー権等の正当な権利を侵害する行為
    ④ 他のお客様、当社、医療専門家、登録医療機関又は第三者に不利益、損害を与える行為
    ⑤ 法律、法令等に違反する行為、公序良俗に反する行為、罵詈雑言等、他人を誹謗中傷する行為又はそのおそれのある行為
    ⑥ 暴力団、その関係者、その他反社会的勢力と認められること、又はこれらの者と関与していると認められること、その他暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律に違反する行為
    ⑦ 当社の承認がないにも関わらず、本サービスに関連した営利を目的とする行為
    ⑧ 本サービスの運営を妨害する行為、又は、そのおそれのある行為
    ⑨ 本サービスの内容(医療専門家に対する相談内容及び医療専門家からの回答内容を含みます。)を無断で複写・複製・翻訳したり、又はその内容をほかに転送したり、リンクを貼ったりする行為
    ⑩ 本サービスの内容を書き換えたり、削除したり、内容を追加する行為
    ⑪ 本サービスを通じて、通常お客様が見たり、取得したりすることができない情報やコンピューターシステムにアクセスする行為
    ⑫ 本サービスが通常提供する内容や、本サービスから通常お客様が見たり、取得したりすることができない情報やコンピューターシステムに、コンピューターウイルスを感染させる行為
    ⑬ 本サービスに大量にアクセスを繰り返し、あるいはアクセスを繰り返すような仕組みをセットすることその他の不正アクセス行為
    ⑭ 他の会員、第三者若しくは当社に損害や、不利益を与える行為、又はそのおそれのある行為
    ⑮ 本サービスの信用を失墜、毀損させる行為
    ⑯ 虚偽の情報を登録する行為又は第三者に成りすます行為
    ⑰ お客様の登録情報、認証情報等を不正に利用する行為
    ⑱ 本サービスを断りなくお客様本人以外の者に利用させる行為
    ⑲ キャンペーン及びアンケート情報を当社の意思に反して公開する等当社の利益を侵害する行為(一部当社が許諾しているお客様は除く)
    ⑳ 交際行為の要求、卑猥な行為を目的とする以下の行為
    (ア)交際又は性交渉を目的として本サービスを利用する行為
    (イ)ストーキング行為その他直接会うことを目的とした内容を掲載、又は他のお客様へ転送する行為。
    (ウ)また、他のお客様に対し、上記(ア)(イ)の行為をするよう誘う行為、又はそのおそれがあると当社が判断する行為
    ㉑ 上記の他本規約及び登録医療機関との間の合意事項に違反する行為
    ㉒ その他、当社が不適切と合理的に判断する行為
  2. お客様は、本サービスの利用に当たって、以下に定める内容・表現又はそのおそれのある内容・表現を含む投稿を行ってはならないものとします。尚、お客様が本項各号に違反する内容を送信した場合には、ただちに本サービスの全部又は一部の利用停止、投稿した内容の削除等の措置を取らせていただくことがあります。
    ① 他人を誹謗・中傷又は若しくは侮辱する内容又は他人の名誉や信用を傷つける内容
    ② 他人に恐怖心を生じさせる目的で危害を加えることを通告する脅迫文言の書かれた内容
    ③ 人種、民族、性別、信条、社会的身分、居住地、身体的特徴、病歴、教育、財産等による差別につながる表現・内容
    ④ その他、法律に抵触する行為、及び当社が不適切と判断する内容
  3. 前2項のそれぞれの場合において、当社又は第三者に何らかの損害を生じた場合、お客様は当社又は第三者に対して当該損害の賠償をしなければならないものとします。なお、前2項に定めるとおり、お客様が本条に違反する行為又は内容を掲載・送信した場合には、ただちに本サービスの利用停止、投稿した内容の削除等の措置を取らせていただくことがあり、その場合に万一お客様に損害が生じた場合であっても当社は一切の責任を負わないものとします。

第11条(本サービスの停止・中止・終了)

  1. 当社は、以下各号の事由に起因する場合、本サービスの全部又は一部を停止することができ、当該事由に起因してお客様又は第三者に損害が発生した場合、一切の責任を負わないものとします。
    ① 定期的又は緊急に本サービス提供のためのコンピューターシステムの保守・点検を行う場合。
    ② 戦争、内乱、テロ、暴動、騒擾、感染症の流行、火災・停電、天災地変、伝染病、停電、通信回線やコンピューター等の障害・システムメンテナンス等による中断・遅滞・中止・データの消失、会員の通信機器の破損又は電磁的影響、第一種電気通信事業者の役務が提供されない事態、データの不正アクセス、輸送機関の事故、労働争議、設備の事故等その他の不可抗力により本サービスの運営が不能となった場合。
    ③ サービス提供のためのコンピューターシステムの不良及び第三者からの不正アクセス、コンピューターウイルスの感染等により本サービスを提供できない場合。
    ④ 法律、法令等に基づく措置又は政府機関の介入若しくは命令等により本サービスが提供できない場合。
    ⑤ その他、当社が止むを得ないと合理的に判断した場合。
  2. 当社は、前項により本サービスの運用を停止する場合、事前に「Anamne(アナムネ)」又は当社ウェブサイト等によりお客様及び第三者にその旨を通知するものとします。但し、緊急の場合は、この限りではありません。
  3. 当社は、事前に「Anamne(アナムネ)」又は当社ウェブサイト等によりお客様及び第三者に通知することにより、本サービスの全部又は一部を中止又は終了することができ、これによりお客様又は第三者に損害が発生した場合、一切の責任を負わないものとします。
  4. 当社は事前に「Anamne(アナムネ)」又は当社ウェブサイト等によりお客様及び第三者に通知することなく、本サービスの内容又は名称につき変更することができるものとします。これによりお客様又は第三者に損害が発生した場合、一切の責任を負わないものとします。

第12条(当社の権利)

  1. 当社は、お客様の事前の承諾を必要とせず、本サービスを利用して広告等を掲載する権利、及び当社が適切と判断する方法にて本サービスを分類又は順位をつけて広告を掲載する権利を保有するものとします。
  2. 当社は、お客様の事前の承諾を必要とせず、お客様の投稿であっても、本サービスの宣伝・広告の目的において複製する権利、改変する権利及び編集する権利を有します。

第13条(免責)

  1. 本サービスを通じて、当社がお客様に提供するすべての情報、コンテンツ、商品及びその他のサービスは、当社が現状有し、提供可能な限度で提供いたします。本サービスの内容により発生あるいは誘発された損害、情報の利用により得た成果、又は、その情報自体の合法性や道徳性、権利の許諾、正確性・有用性、お客様が継続的に本サービスを利用できること及び不具合が生じないことその他これに類する表明について、明示的であるか黙示的であるかを問わず、何ら保証するものではありません。また、当社の責めに帰すべき事由がない限り、当社はお客様に生じた損害について賠償責任を負わないものとします。
  2. 当社は、当社が提供するサービスにおいて、当社の責めに帰すべき事由がない限りお客様及び第三者間(登録医療機関を含みます。)で生じたトラブル(違法又は公序良俗に反する行為の提案、名誉毀損、侮辱、プライバシー侵害、脅迫、誹謗中傷、いやがらせ等)に関して、一切の責任を負わないものとします。
  3. 当社は本サービスにおける広告主に対して広告提供の機会を提供するに過ぎず、当社はその内容に関知せず、また、推奨するものではありません。広告情報は各広告主がお客様に提供しているものであって、当社は、各広告主が行った広告情報の内容が、お客様又は第三者の権利を侵害し、又は、権利の侵害に起因して紛争が生じた場合、その侵害及び紛争に対して何らの責任も負わないものとします。また、当社は、本サービスを通じて行われた広告主を含む第三者とお客様との取引(懸賞等のプロモーション参加を含む)について、一切の責任を負わないものとし、全ての取引は当該第三者とお客様の責任においてなされるものとします。
  4. 当社は、サービス提供のためのコンピューターシステムの障害等によるサービスの一時停止、本サービス又はお客様専用ページ上の誤表示及びそれ以外のいかなる原因に基づき生じた損害について、当社の責めに帰すべき事由がない限り、賠償する義務を一切負わないものとします。
  5. 当社は、お客様が使用するコンピューター、回線、ソフトウェア等の環境等に基づき生じた損害について、賠償する義務を一切負わないものとします。
  6. 当社は、当社の責めに帰すべき事由がない限り、本サービスの停止又は中止、終了、サービス内容の変更によって受ける損害について、賠償する義務を一切負わないものとします。
  7. 当社は、本サービス及びパートナーメディアならびに広告主を含む第三者のウェブサイトからのダウンロードやコンピューターウイルス感染等により発生した、コンピューター、回線、ソフトウェア等の損害について、当社の責めに帰すべき事由がない限り、賠償する義務を一切負わないものとします。
  8. 当社は、本サービスに関し、遅滞、変更、停止、中止、廃止、終了及び本サービスを通じて提供される情報等の消失、その他本サービスに関連して発生した損害について、当社の責めに帰すべき事由がない限り、一切の責任を負わないものとします。
  9. 当社は、本サービスに関してお客様が被った損害につき、当社に故意又は重過失が認められる場合を除き、過去1年間に当該会員が当社に支払った対価の金額を超えて賠償する責任を負わないものとし、また、付随的損害、間接損害、特別損害、将来の損害及び逸失利益にかかる損害については、賠償する責任を負わないものとします。

第14条(規約変更)

  1. 当社は、随時当社が必要と判断する場合、本規約を変更することができるものとします。
  2. 当社は、本規約を変更しようとする場合、変更後の本規約の施行時期及び内容を「Anamne(アナムネ)」や当社ウェブサイト等への掲示・表示その他の適切な方法により周知し、又はお客様に通知します。但し、法令上お客様の同意が必要となるような内容の変更の場合、当社所定の方法(変更後、お客様が本サービスを利用した場合に、お客様が本規約の変更に合意したものとみなすことも含みます。)でお客様の同意を得るものとします。

第15条(分離可能性)

本規約のいずれかの条項又はその一部が法令等により無効又は執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの条項及び一部が無効又は執行不能と判断された条項の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。

第16条(協議事項)

本規約に関して疑義が生じた場合、又は本規約に定めのない事項については、お客様と当社は、双方協議の上、これを解決するものとします。

第17条(専属的合意管轄裁判所)

本規約及び本サービスに関し、お客様と当社の間で訴訟が生じた場合、東京地方裁判所をもって第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第18条(準拠法)

本規約及び本サービス利用に関する一切の事項については、日本法に準拠し、解釈されるものとします。

2020年5月1日制定
2021年3月28日改定
2021年6月30日改定
2022年3月7日改定