よくある質問

• Q． オンライン診療が始めてなので、不安です。

  おうち病院スタッフがチャットで丁寧にサポートしますので、初めてでも安心してご利用いただけます。

• Q． 診療時間はどのくらいですか？

  おうち病院では目安として5～15分の診療時間を設けております。短時間の診察でお薬の処方が可能な場合もあれば、症状やお悩み、状況に応じて余裕を持って受診いただくことも可能です。
  ※おうち病院の診察は、原則ご予約いただいた時間通りに始まります

• Q． おうち以外（車の中や、職場の会議室、旅先のホテルなど）から受診できますか？

  受診いただく場所が、衛生とプライバシー、安全性を確保できる状態であれば可能です。
  ※NGな場所：トイレ、走行中の車内、駅のホーム、カフェなど

• Q． お薬の受け取りは、どこでできますか？

  お薬は、連携薬局でお受け取りいただくか、ご自宅への配送（おくすりおうち便）をお選び頂けます。

• Q． 連携薬局ってどこにあるの？

  お住まいや職場の近くなど、受け取りやすい場所の連携薬局店舗を、ご予約手続きの中でお選びいただけます

• Q． 選んだ薬局にお薬の在庫が無かったらどうなりますか？

  基本的には、通常の診療での処方の際と同様に、薬局でご案内いただいた取り寄せにかかる日数をお待ちいただくか、別の薬局を探していただくことになります。
  ※おうち病院では、診療後に、選択いただいた薬局に、お薬の在庫があるか可能な限り確認を行っています。
  その結果在庫が無かった場合、ご自宅への配送や、別の連携薬局をご提案させていただくようにしております。

• Q． 家族の予約はできますか？

  ご登録者さまのアカウント登録で、ご家族の診療予約ができます。

• Q． 診察が開始されません / ビデオ通話が繋がりません

  ・カメラやマイクがオンにならない場合

  カメラとマイクの使用許可を確認してください。ブラウザの別タブでビデオ通話に再度参加してみてください。

  ・接続が不安定な場合

  インターネットの通信接続の状況を確認してください。不安定な場合は映像・音声が途切れることがあります。場所を移動してください。これらで改善しない場合は、チャットにておうち病院スタッフにお問い合わせください。

• Q． お支払いについて

  オンライン診療が完了すると、事前にご登録いただいているクレジットカードより、診療費、オンライン診療手数料等が自動的に引き落としされます。 初回のみ、ご使用になるクレジットカード情報の入力が必要です。 一度ご登録いただければ、次回以降の情報入力は不要です。なお、ご利用可能なクレジットカードはVISA・JCB・MasterCard・American Expressとなります。