おうち病院の口コミ・評判が気になる方へ｜公式のご案内とよくある不安

「おうち病院の口コミ・評判が知りたい」「オンライン診療を使っても大丈夫か、予約の前に確かめたい」という方へ。結論からお伝えすると、おうち病院は、株式会社アナムネが運営する、保険診療に対応したオンライン診療サービスです。診療は提携医療機関の女性医師がビデオ通話で行い、朝6時〜深夜0時（平日・土日祝）に受診できます。薬は全国8,200店舗以上の連携薬局か、自宅配送で受け取れます。一方で、内診や検査はできず、医師の判断で対面での受診をおすすめすることもあります。本ページでは、口コミや評判を調べる方からよくいただく不安に、公式の事実でお答えします。なお、本ページには患者さまの体験談や、星の数・満足度などの評価は掲載していません（理由は「口コミ・評判を見るときに確かめたいこと」でご説明します）。

この記事の要点

先に結論だけを知りたい方のために、本ページの内容を6つにまとめました。

• おうち病院は、株式会社アナムネ（2014年設立、東京都中央区日本橋）が運営するオンライン診療サービスです。診療は提携医療機関の医師が行い、診察を担当する医師は全員が女性医師です
• 保険診療の場合、診察料とシステム利用手数料を合わせた目安は、初診で約2,100〜2,300円、再診で約1,900〜2,000円です。薬代は別にかかります
• 診療時間は、朝6時〜深夜0時（平日・土日祝）。予約は24時間受付けています。
• 支払いはクレジットカード（VISA・JCB・MasterCard・American Express）のみで、診察後に自動で決済されます
• 診察は原則として予約した時間に始まります。ご利用者さまの事情で診療開始5分後までにビデオ通話が始まらない場合などは、キャンセル料2,000円（税込）がかかります
• 内診・検査が必要な場合や、オンライン診療に適さないと医師が判断した場合は、医師の判断で対面での受診をおすすめします。急を要する症状では119番通報をしてください

おうち病院の基本情報

まず、おうち病院がどのようなサービスで、誰が運営しているのかをまとめます。運営元と連絡先、診療を行う医療機関は、次のとおりです。

項目	内容
サービス名	おうち病院
運営会社	株式会社アナムネ（Anamne Inc.）。オンライン診療の仕組み（予約・ビデオ通話・決済など）を提供しています
診療を行う医療機関	提携医療機関 https://corp.anamne.com/medical-partners/
代表者	菅原 康之
設立	2014年9月9日
所在地	〒103-0027 東京都中央区日本橋1丁目13番1号 日鉄日本橋ビル3階 WAW日本橋
電話（問い合わせ）	03-6271-5780（9:00〜18:00、土日祝を除く）
診療時間	朝6時〜深夜0時（平日・土日祝）。予約は24時間受付
診察の方法	ビデオ通話（目安5〜15分）
保険	保険診療に対応（一部の外来は自費診療）。別途システム利用手数料1,100円（税込）がかかります
支払い	クレジットカード（VISA・JCB・MasterCard・American Express）
薬の受け取り	全国8,200店舗以上の連携薬局、または自宅配送「おくすりおうち便」
サービスサイト	https://anamne.com
企業サイト	https://corp.anamne.com

おうち病院は、2014年にチャットで医師に相談できるサービスとして始まり、2020年4月からビデオ通話による診察と薬の処方を行っています。花粉症、ヘルペス、多汗症、不眠症などの外来に加えて、どの外来か迷う方のための総合内科があります。おうち病院そのものは医療機関ではなく、診療は提携医療機関の医師が行います。

口コミ・評判を調べる方からよくある不安と、事実

オンライン診療をはじめて使う方の不安は、「誰に診てもらうのか」「いくらかかるのか」「うまくつながるのか」「薬はどうなるのか」の4つに集まります。ここでは、それぞれの事実をご案内します。

どんな医師が診察するのですか？

おうち病院で診察を担当する医師（提携医療機関の医師）は、全員が女性医師です。医師チームは、産婦人科・皮膚科・内科などを専門とする医師で構成されています。

医師の専門と経歴は「おうち病院とは」の医師紹介でご覧いただけます。予約日時を選ぶときには「医師フィルター」で医師を選べるため、同じ医師に続けて相談することもできます。

本当に保険が使えますか？

保険診療の対象となる症状であれば、健康保険を使って受診できます。自己負担の割合は、対面で受診するときと同じ1〜3割です。

保険を使うには、会員情報に保険情報を登録します。マイナ保険証を使っている方は、マイナポータルで取得できる「医療保険資格」か、加入している健康保険から届く「資格情報のお知らせ」を登録してください。保険資格が確認できない場合は、いったん自費での請求になることがあります。肥満症改善外来など、自費診療の外来は料金が異なります。

費用はいくらかかりますか？

保険診療の場合、診察料とシステム利用手数料を合わせた費用の目安は次のとおりです。正確な金額は、予約画面でご確認いただけます。

項目	初診	再診
診察料（3割負担）	1,000〜1,200円	800〜900円
システム利用手数料	1,100円（税込）	1,100円（税込）
合計の目安	約2,100〜2,300円	約1,900〜2,000円

※薬代は別途かかります。薬局での自己負担額は、薬剤や保険の種類により異なります。
※自宅への配送をご希望の場合は、「おくすりおうち便」の利用料900円（税込）と送料が別にかかります。冷蔵配送が必要な薬はクール便となり、送料は最大2,100円です。
※自費診療の外来（肥満症改善外来など）は、料金が異なります。各外来のページでご確認ください。

支払い方法はクレジットカードだけですか？

はい、お支払いはクレジットカードのみです。ご利用いただけるのは、VISA・JCB・MasterCard・American Express です。

初回の予約時にカード情報を登録すると、診察が終わったあとに、診療費やシステム利用手数料などが自動で決済されます。また、予約の時点で、カードが使えるかを確認するために2,000円分の与信枠が確保されます。通常のクレジットカードでは請求ではなく、支払いかキャンセルの確認後に解除されます（解除までの日数はカード会社によって異なり、7〜30日ほどかかります）。デビットカードなどでは、いったん引き落とされ、後日返金される場合があります。

予約した時間通りに始まりますか？遅れたらどうなりますか？

おうち病院の診察は、原則として予約した時間通りに始まります。診療開始の5分前からビデオ通話に入室できますので、カメラとマイクの許可を確認してお待ちください。

予約の時間を守って運用しているため、次の場合はキャンセル料2,000円（税込）がかかります。

• 予約を連絡なくキャンセルした場合
• 診療開始の2時間前を過ぎてからキャンセルした場合
• ご利用者さまの事情で、診療開始の5分後までにビデオ通話が始まらない場合
• 本人確認ができない場合や、運転中など診療に適した場所でない場合

2時間前までの予約で、医学的な理由で医師がオンライン診療をお断りした場合には、キャンセル料・診療代金はかかりません。キャンセルと日程の変更は、予約メールから、診療開始の2時間前までにお願いします。日程を変えたい場合は、いったんキャンセルしてから予約し直してください。キャンセルの条件は「特定商取引法に基づく表記」と利用規約もあわせてご確認ください。

ビデオ通話がつながらないときは、どうすればいいですか？

診療の開始時には、カメラやマイクがオンをオンにして診察ルームに入ってください。カメラやマイクがオンにならない場合は、ブラウザの使用許可を確認し、別のタブでビデオ通話に入り直してください。ビデオ通話の接続がうまくできない場合には、接続確認をスタッフがサポートします。（診察中は退出）

通信が不安定な場合は、電波のよい場所に移動してください。それでも解決しない場合は、チャットでおうち病院のスタッフにご連絡ください。受診の場所は、外の音が聞こえない静かな室内で、周りに人がいない場所をお選びください。運転中や歩行中など、安全やプライバシーが確保できない場所では、診療をお断りすることがあります。

薬はどこで、いつ受け取れますか？

処方された薬は、全国8,200店舗以上の連携薬局で受け取るか、自宅への配送「おくすりおうち便」で受け取れます。受け取り方は、予約の手続きの中で選びます。

処方せんは予約時に選択した薬局に送られます。薬局で受け取る場合は、決済と処方せんの発行が終わるとメールでお知らせしますので、薬局からの調剤完了の電話を受けてから受け取りに向かってください。薬局の営業時間内であれば、その日のうちに受け取れるケースがほとんどです。選んだ薬局に在庫がない場合は、おうち病院のスタッフが別の薬局や自宅への配送をサポート致します。なお、保険診療で8日分以上の処方を希望する場合は、お薬手帳の記録が必要です。確認できない場合は、厚生労働省が定めたオンライン診療のルールにより、最大7日分の処方となります。

希望する薬を処方してもらえますか？

処方の内容は、診察した医師が判断します。ご希望の薬がある場合や、過去に同じ症状で薬を使ったことがある場合は、お薬手帳を添付していただくと、医師が判断しやすくなります。ただし、ご希望に添えないこともあることをご容赦ください。

また、厚生労働省の指針により、オンライン診療では処方できない薬があります。おうち病院では、向精神薬（ゾルピデムやベンゾジアゼピン系の睡眠薬・抗不安薬など）と、抗うつ薬・抗精神病薬・気分安定薬などのハイリスク薬は処方していません。

オンライン診療ではなく、対面での受診をおすすめするケース

オンライン診療は通院の手間を減らせる一方で、内診や検査、処置はできません。次のような場合は、医師の判断で、オンライン診療ではなく対面での受診をおすすめします。緊急性が高いときは、119番通報を最初の選択肢にしてください。

• 激しい腹痛・胸の痛み、大量の出血、意識の異常、呼吸が苦しい（119番通報）
• 不正出血が続く、強い下腹部痛がある、妊娠の可能性があり腹痛や出血がある（婦人科を受診）
• 内診・超音波検査・血液検査などの検査が必要と医師が判断した場合
• オンライン診療では対応できない疾患での診断書の発行や、手続きが必要な場合

問診の内容や症状によっては、診療の前にチャットで確認し、医師の判断でオンライン診療をお断りして、対面での受診をおすすめすることがあります。「オンラインで済ませたい」というご希望があっても、安全を優先して判断しますので、ご理解ください。

口コミ・評判を見るときに確かめたいこと

インターネット上の口コミや紹介記事は、受診を考えるときの参考になります。ただし、オンライン診療の料金や仕組みは変わることがあるため、次の3点もあわせて確かめると、思い違いを防ぎやすくなります。

• 情報の時点：料金・診療時間・処方できる薬は、改定されることがあります。記事に書かれた時点と、公式サイトの最新の情報を見比べてください
• 書き手と広告の表示：「PR」「広告」などの表示がある記事は、広告として書かれている場合があります。誰が、どの立場で書いた記事かを確認してください
• 個人の体験と仕組みの違い：診察や薬の効果の感じ方は、症状や体質によって異なります。仕組み（料金・時間・受け取り方）は、公式サイトとヘルプセンターで確認できます

おうち病院の料金・手続きの詳細は「ヘルプセンター（よくある質問）」でもご案内しています。本ページに体験談を載せていないのは、医療法と医療広告ガイドラインで、治療の内容や効果に関する体験談を広告に使うことが認められていないためです。おうち病院もこのルールに従っており、あわせて当社の方針として、星の数や満足度も掲載していません。

受診を考えている方へ：おうち病院の特徴と外来

口コミや評判を確かめたうえで、オンライン診療を使ってみたいと考えた方へ、おうち病院の特徴と外来をまとめます。ご自身の症状と生活に合うかどうかで、受診方法の一つとしてご検討ください。

おうち病院の特徴

おうち病院は、内科・皮膚科・婦人科系の相談に対応するオンライン診療サービスです。主な特徴は次のとおりです。

✅ 診察するのは、全員が女性医師です

在籍する医師はすべて女性医師です。医師の専門・経歴は「医師紹介」でご覧いただけます。

✅予約時に医師を選べます

予約日時を選ぶときに「医師フィルター」で医師を絞り込めるため、同じ医師に続けて相談することもできます。

✅ 時間通りに診察が始まり、丁寧に診察します

予約した時間に診察が始まります。診察時間は目安5〜15分で、事前の問診票をもとに診察します。

✅平日・土日祝日も、朝6時〜深夜0時まで受診できます

仕事や家事のあと、夜の時間帯にも受診できます。お子様がいる女性は子供の寝かしつけ後にも受診ができます。

✅薬は、自宅への配送か近くの薬局で受け取れます

自宅配送の「おくすりおうち便」か、全国8,200店舗以上の連携薬局から選べます。ご自宅や会社の最寄り薬局を選択することで、生活動線でスムーズに受け取ることができます。

相談できる外来

おうち病院では、次のような外来で診察しています。症状に近い外来から予約できます。どの外来か迷う場合は、総合内科をお選びください。

外来	こんな方に
総合内科	どの外来を選べばよいか分からない体調不良
発熱・コロナ外来	かぜ症状やインフルエンザやコロナにかかった。抗ウイルス薬の処方を相談したい
花粉症外来	くしゃみ・鼻水・目のかゆみが続く
ヘルペス外来	口唇ヘルペス・性器ヘルペス・帯状疱疹
多汗症外来	わき・手のひら・顔の汗で日常生活に支障がある
不眠症外来	寝つけない、夜中に目が覚めるなど、睡眠に悩みがある
月経困難症・PMS外来	生理痛やPMSで日常生活に支障がある
喘息外来	喘息の薬を続けたい
高血圧外来	血圧の薬を続けたい

受診の流れ（5ステップ）

STEP 1：おうち病院のページから診察を予約

おうち病院の公式サイトから、希望の診療科と日時を選んで予約します。初回は事前問診票への回答が必要です。

STEP 2：事前問診票に回答

症状の経緯・既往歴・服用中の薬・アレルギー歴などを回答します。医師は事前に問診票を読み込んで診察に臨みます。

STEP 3：ビデオ通話で医師と診察（15分）

医師がヒアリングした上で診断し、処方薬を提案します。薬の種類・用量・副作用についてもこの場でご確認いただけます。

STEP 4：処方薬を受け取る

薬局での受け取りか、自宅配送（おくすりおうち便・追加900円）かをお選びいただけます。処方せんは診察後に指定薬局へ自動送信されます。

STEP 5：翌月以降も継続フォロー

症状の変化・薬の効き具合を医師が確認しながら継続的にサポートします。慢性疾患の定期処方にも対応しています。

よくある質問（FAQ）

おうち病院の口コミ・評判を調べている方から、よくいただく質問にお答えします。

Q. おうち病院の口コミ・評判は？

A. 医療法と医療広告ガイドラインでは、治療の内容や効果に関する体験談を広告に使うことが認められていないため、おうち病院の公式サイトでは体験談を掲載していません。あわせて当社の方針として、星の数や満足度も載せていません。代わりに本ページで、医師（提携医療機関の医師で、全員が女性医師）、費用（初診の目安 約2,100〜2,300円）、支払い（クレジットカードのみ）、時間（朝6時〜深夜0時）、薬の受け取り（連携薬局8,200店舗以上か自宅配送）などの事実をご案内しています。

Q. おうち病院は怪しくないですか？誰が運営していますか？

A. おうち病院は、株式会社アナムネ（2014年設立、東京都中央区日本橋）が運営しています。診療は提携医療機関の医師がビデオ通話で行います。所在地・電話番号・特定商取引法に基づく表記は公式サイトで公開しています。保険診療の場合は対面と同じ1〜3割の自己負担で、別途システム利用手数料1,100円（税込）がかかります。

Q. 初めてのオンライン診療で不安です。

A. 個別の連絡や相談は、診療開始前にご案内するチャットで承ります。診療の開始時には、ビデオ通話の接続をスタッフがサポートします。ご不安な点は、チャットでお気軽にお声がけください。

Q. 予約の時間に少し遅れそうです。どうなりますか？

A. 診察は原則として予約した時間通りに始まります。ご利用者さまの事情で診療開始の5分後までにビデオ通話が始まらない場合は、キャンセル料2,000円（税込）がかかります。診療開始の2時間前を過ぎてからのキャンセルにも、同じキャンセル料がかかります。診療開始の2時間前までであれば、予約メールからキャンセルし、予約し直すことができます。

Q. 保険証の代わりに何を登録すればいいですか？

A. マイナ保険証を使っている方は、マイナポータルで取得できる「医療保険資格」か、加入している健康保険から届く「資格情報のお知らせ」を、会員情報の保険情報に登録してください。

Q. 予約しただけで2,000円が引き落とされました。

A. 予約の時点で、クレジットカードが有効かを確認するために2,000円分の与信枠を確保しています。通常のクレジットカードでは請求ではなく、支払いかキャンセルの確認後に解除されます。デビットカードなどでは、いったん引き落とされ、後日返金される場合があります。解除までの日数はカード会社によって異なり、7〜30日ほどかかります。

Q. 処方されなかった場合も、費用はかかりますか？

A. はい。診察を受けた場合は、処方せんが発行されないときでも、診察料とシステム利用手数料がかかります。診察の結果、オンライン診療に適さないと医師が判断し、対面での受診をおすすめすることもあります。

Q. 家族の分も予約できますか？

A. はい。ご登録者さまのアカウントから、ご家族の診療予約ができます。

参考文献・出典

本ページの説明は、次の資料と、おうち病院の公開情報（2026/10/27時点）にもとづいています。

1. 厚生労働省「オンライン診療の適切な実施に関する指針」（令和8年4月一部改訂）
2. 厚生労働省「オンライン診療の適切な実施に関する指針に関するQ&A」（令和8年4月一部改訂）
3. 厚生労働省「医療広告ガイドライン」
4. おうち病院 ヘルプセンター「診療・処方に関するご案内とお願い」
5. おうち病院「特定商取引法に基づく表記」